인스타 나중에 다시 시도하세요, 스레드와 함께 계정 정지 먹은 썰

저는 얼마전에 인스타그램을 스레드와 함께 계정정지를 먹었습니다. 사실 계정정지가 얼마나 가게될 지 정확하게 몰랐기 때문에 더 지옥 같았던 시간이었습니다. 결론만 말씀드리면 정확하게 7일 정지였고, 7일이 지난 다음날 계정정지가 풀렸습니다. 7년같았던 7일. 제가 뭐 때문에 계정정지를 먹었는지 말씀드리면서, 저희 경험이 많은 분들의 타산지석이 되었으면 좋겠습니다.
 

스레드 스친 언팔, 불행의 시작

저는 현재 인스타그램을 운영중이고, 스레드 계정도 인스타그램 계정에 함께 연결되어 있는 상태입니다. 스레드는 작년 이맘때쯤 초창기에 개설해놓고, 신경쓰지 않고 있었는데 어느날 들어가보니 제가 모르는 사람들을 2천명이나 팔로잉 하고 있더라구요. 스레드를 개설할 때 무슨 설정을 잘못 눌러서 자동 친구추가가 된 사람들이 많은 것 같았습니다. 그래서 알지도 못하는 이 팔로워들을 차차 끊어내기로 작정합니다. 계정정지 같은 건 팔로워를 사거나 프로그램을 돌리거나 이런 불법적인 행위를 하는 사람들이 받을 수 있는 먼 나라 이야기같이 생각하고 있었기 때문에, 아무것도 몰랐던 저는 생각없이 하루에 100명넘게 며칠 간 천명에 가까운 팔로워를 끊어내는 아주 무모한 행동을 하게됩니다. 프로그램을 이용한 불법적인 행위를 한것도 아니고, 규정을 위반하는 행위도 아니고, 평소 소통이 없는 스친을 끊어내는 일이라 아무 문제가 없을 거라고 생각했습니다. 조금 빠른 속도로 언팔을 하다보면  '나중에 다시 시도하세요'라는 문구가 나오면서 몇 시간 동안 언팔로우를 할 수 없는 상황이 생겼는데, 이건 몇 시간 후면 다시 풀려나기 때문에 대수롭지 않게 생각했습니다. 하지만 메시지가 몇번 반복적으로 뜨니 그 이후에는 나름 조심성이 생겨서 하루에 10명 정도로 언팔 숫자를 줄여 조심스럽게 끊어냈습니다. 그렇게 하루, 이틀, 며칠간 열심히 언팔을 했고 그러던 어느날.....
 

나중에 다시 시도하세요, 심상치 않은 분위기가 감돌기 시작

여느때와 같이 열심히, 알지도 못하는 스친(스레드 친구)들을 언팔하고 있었습니다. 그런데 갑자기 다시 '나중에 다시 시도하세요'라는 익숙한 메세지가 떴는데 이번엔 분위기가 심상치가 않았습니다. 갑자기 제가 인스타그램과 스레드에서 강제 로그아웃이 됐어요. 그러면서 '내 instagram 계정이 해킹당한 것 같습니다'라 메세지가 뜹니다. 로그인이 가능하다면 로그인 후 비밀번호를 변경하거나 2단계 보안설정을 하라는 메세지였죠. 저는 해킹이 아니기 때문에 인스타그램이 내가 반복행위를 해서 해킹으로 오해를 했구나 생각하고 별 생각없이 로그인을 했습니다. 그리고 로그인 후 아무생각없이 인스타그램 활동을 하며 댓글을 달고 있었는데 댓글을 달자마자 이런 메세지가 뜨더라구요.

 

스레드 언팔로 인스타그램도 함께 계정정지먹음

커뮤니티 가이드라인 위반? 내가 대체 무슨 가이드라인을 위반한거지? 두근거리는 마음으로 인스타그램 계정에서 계정상태를 확인합니다. 그랬더니 인스타그램 계정에 제한이 걸렸더라구요. 좋아요 7일 제한, 댓글달기 7일 제한, 팔로우 7일 제한, 팔로우 취소 7일 제한이었습니다. 인스타그램, 스레드 둘다 사이좋게 계정정지였습니다. 스레드에서 언팔 좀 하다가 인스타그램까지 함께 계정정지를 먹어버립니다. (이럴꺼면 스레드 계정을 파지 말걸 그랬어...) 그리고 계정정지 메세지 밑에 파란색으로 본인확인 버튼이 있습니다. 결정에 대한 재고를 요청하려면 신원을 확인하라고, 182일 이내에 검토요청을 하라는 메세지도 함께 있었어요. 저는 불법적인 행위를 하지 않았기 때문에 본인확인을 통해 신원확인을 하면 아무 문제가 없을거라 생각했습니다. 본인확인을 하자 바로 계정상태가 모두 초록불 정상으로 돌아오더군요. 사용할 수 없는 기능 없음. 현재 모든 instagram 기능을 이용할 수 있습니다. 라고 분명히 명시가 되어있었지만, 다시 활동을 하며 좋아요를 누르는 순간 또 이런 메세지가 뜹니다. 

 
사용할 수 없는 기능 없다며..........
저희에게 알려주세요를 눌러 열심히 알려줬지만 아무 소용이 없었습니다. 이럴꺼면 대체 왜 알려달라고 한거니...

화면을 캡쳐해서 도움말, 문제신고를 통해 상황을 전하라는 말들이 많아 수십번 해봤지만 아무 소용이 없었습니다. 그리고 이 메세지에는 계정제한 기간이 명시되어 있지 않았기 때문에 저는 몹시 불안했습니다. (보통 제한기한이 정해져 있고, 기한이 나와있지 않은 경우 장기간 계정 정지가 되는 경우도 있더라구요.) 언제까지 계정정지인지 알수가 없었기 때문이죠. 차라리 기간이 명시되어 있었다면 덜 불안했을 것 같습니다. 

억울하게 계정정지 먹은 사례가 정말 많았음

나름 열심히 키우고 있던 인스타계정이었기에 제가 너무 답답하여 여기 저기 검색하고 수소문하여 알아보니, 정말 억울하게 계정정지를 먹은 사례가 정말 많았습니다. 심하면 계정을 날리는 사태까지 벌어지기도 하더군요. 그 계정이 내 비지니스와 연결되어 있고, 만명 이상의 팔로워를 보유한 인플루언서 계정이라면? 정말 생각만해도 아찔합니다. 문제는 메타측에서 고객문의에 대한 답변을 AI가 대신하는 시스템이라 대부분의 사람들이 제대로 된 피드백을 받을 수 없었고, 많은 사람들이 문제를 해결하지 못하고 있었습니다. 억울하게 계정정지, 심지어 영구정지가 된 안타까운 사례들도 있었습니다. 하지만 내 답답한 상황을 메타측에 전달할 방법이 없다면 어떻게 해야 할까요.
 

7일간의 계정정지 후 계정이 살아남

계정정지가 되어있는 기간동안 정말 많은 생각이 들더군요. 계정을 새로 하나 만들어야하나 고민도 했습니다. 저는 결국 제일 처음 계정제한 메시지 떴던대로, 7일이 지난 자정 이후 계정이 정상으로 돌아왔습니다.(미국시간 기준이기 때문, 정지가 10일까지이면 11일부터 살아나게됨) 사실 마지막 제한 메세지에 정확한 날짜가 기재된 것이 아니었기에, 언제까지 제한이 걸리는 건지 상당히 불안했지만, 결국 영구정지는 아니었습니다. 하지만 한번 정지를 먹은 계정이기에 앞으로 더 조심해야된다는 조언을 많이 받았습니다. 이번엔 7일이지만 다음 정지는 어떻게 될지 모른다는군요. 
 

이번 계정정지 사태로 얻은 교훈

이번 계정정지 사태로 저는 큰 교훈 하나를 얻었습니다. 이 글을 읽는 분들도 꼭 기억하셨으면 좋겠습니다.
"계란을 절대 한바구니에 담지 마세요."
내 잘못이든, 내 잘못이 아니든, 어떤 이유로 그 바구니가 쏟아지는 순간 정말 모든 걸 잃게 됩니다.
한가지 더 말씀드리면, 인스타그램 계정은 스레드와 함께 계정이 연결되어 있기 때문에 계정 제한이 걸리는 순간 영향을 서로 받게 됩니다. 인스타그램과 스레드 계정이 연결되어 있는 분들은 이점 꼭 유의하시어 안전한 활동하시길 바라겠습니다.